EnTeCo IT-Management
Beratung und Begleitung auf dem Weg zum IT-Service-Management
Um in einem Unternehmen die IT-Services den Anforderungen der Geschäftsprozesse entsprechend anbieten und unterstützen zu können, ist eine leistungsfähige IT-Organisation notwendig. Definierte, wiederholbare und messbare Prozesse sind die Grundlage dafür, die Leistungsfähigkeit der IT-Organisation kontinuierlich zu optimieren. Die IT-Services werden ähnlichen Qualitätskriterien unterworfen, wie sie für die Produktherstellung gelten: wiederholbare Qualität sowie Transparenz von Kosten und Leistungen, so dass Kosten bei Bedarf den Verursachern zugeordnet werden können.
IT-Service-Management zielt auch darauf ab, die oft heterogene IT im Unternehmen zu konsolidieren und wo möglich zu standardisieren, um den Aufwand für Wartung und Anpassung zu begrenzen; zugleich müssen neue Anforderungen der Fachabteilungen berücksichtigt werden, vielfach bei Kostenneutralität.
Eine leistungsfähige IT-Abteilung richtet sich zum einen konsequent auf die Kunden und die Anforderungen der Geschäftsprozesse aus und nutzt zum anderen zunehmend die IT-Infrastructure-Library (ITIL), eine Best practice-Sammlung, die zum de-facto-Standard für die Organisation betrieblicher IT-Leistungen unter technischen und organisatorischen Aspekten einschließlich dem Management von Service-Level-Agreements (SLA) geworden ist.
EnTeCo hat sechzig seiner Mitarbeiter nach ITIL zertifiziert.
Das Systemhaus unterstützt zielgerichtet bei der Entwicklung und Einführung von IT-Service-Management und orientiert sich dabei an ITIL. Bei Bedarf bietet EnTeCo geeignete Schulungsmaßnahmen für die Administratoren an.
IT-Service-Management nach ITIL senkt in der IT-Service-Abteilung die Kosten und verbessert die Kundenorientierung der IT-Mitarbeiter und der Leistungen.
Die IT-Service-Mitarbeiter werden professionalisiert, ihre Zufriedenheit und Motivation steigen. Die Position eines nach ITIL arbeitenden IT-Service im Unternehmen und bei den Fachabteilungen verbessert sich auf Grund der erhöhten Servicequalität und einer gestiegenen Wirtschaftlichkeit.
